Условия использования

1.1. Отправка запроса через сайт, мессенджер или по телефону сама по себе не является подтверждённым бронированием и не закрепляет место. Перед подтверждением менеджер согласовывает маршрут, дату, состав услуг, стоимость и порядок оплаты.

1.2. По общему правилу бронирование подтверждается внесением предоплаты в размере 20% от стоимости тура. До получения предоплаты место за клиентом не закрепляется, если иной порядок подтверждения не согласован с менеджером.

1.3. Оставшаяся сумма может быть внесена перед выездом или в день тура. По согласованию с менеджером полная стоимость тура также может быть оплачена в день тура.

1.4. Конкретные срок и способ оплаты согласовываются с менеджером при подтверждении поездки.

2.1. Клиент вправе отказаться от услуги в любое время. Компания может удержать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, возникшие до получения отказа и непосредственно связанные с исполнением именно его заказа. Фиксированные штрафы, удержание процента цены или автоматическое удержание всей суммы не применяются.

2.2. По запросу клиента компания предоставляет расчёт удержания и подтверждающие документы. При отсутствии таких расходов возвращается вся уплаченная сумма.

3.1. Клиент вправе перенести дату поездки один раз без штрафа, уведомив компанию не менее чем за 24 часа до выезда. Новая дата согласовывается в пределах текущего сезона.

3.2. При повторном переносе или переносе менее чем за 24 часа применяются условия отмены (раздел 2), за исключением случаев, указанных в разделе 5.

3.3. Разница в стоимости между перенесённым и новым туром оплачивается или возвращается пропорционально.

4.1. Для всех поездок место посадки — согласованный адрес проживания клиента, если отдельно не согласовано иное. Если клиент не вышел к согласованному адресу проживания ко времени выезда, применяются условия раздела 2 настоящих Правил.

4.2. Опоздание клиента более чем на 30 минут без предварительного предупреждения может привести к отправке группы без него. В этом случае возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов компании.

6.1. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, введения чрезвычайного положения, официальных запретов органов власти, перекрытия дорог государственными службами, сходов лавин, камнепадов и иных чрезвычайных обстоятельств.

6.2. При форс-мажоре до начала поездки клиент вправе выбрать перенос даты или полный возврат уплаченных средств за вычетом документально подтверждённых расходов компании, возникших до наступления форс-мажора.

6.3. При форс-мажоре во время поездки компания принимает меры для безопасной эвакуации участников. Частичный возврат рассчитывается пропорционально неоказанной части услуг.

7.1. Заявление на возврат направляется на email love-kavkaz@internet.ru с указанием ФИО и номера телефона, даты и наименования тура, а также реквизитов для возврата — номера карты или расчётного счёта.

7.2. Компания рассматривает заявление и производит возврат в течение 10 рабочих дней с даты его получения.

7.3. Возврат осуществляется на реквизиты, с которых поступила оплата, либо на иные реквизиты, указанные клиентом.

7.4. При оплате банковской картой срок поступления средств зависит от банка-эмитента карты клиента.

8.1. Претензии по качеству услуг направляются на email love-kavkaz@internet.ru в течение 20 дней с даты поездки. К претензии прилагаются подтверждающие материалы: фото, переписка или иные доказательства.

8.2. Компания рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней.

8.3. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, рассматриваются в суде по месту нахождения ООО «ЛавКавказ» или по месту жительства потребителя — по выбору потребителя — в соответствии с законодательством РФ.